הסכם שירות

"Ron In Vietnam" (להלן: "נותן השירות") מפעיל שירות ייעוץ ותכנון טיולים לויאטנם.
הצד המתקשר עם נותן השירות לצורך קבלת השירות (להלן: "הלקוח").

1.1 הסכם זה מסדיר את מערכת היחסים בין נותן השירות לבין הלקוח לצורך קבלת שירותי ייעוץ ותכנון טיול לויאטנם.

1.2 הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי השימוש של האתר (roninvn.com/terms) וכי הסכם זה בא להוסיף עליהם ולא לגרוע מהם.

3.1 השירות מוצע בשתי חבילות, כמפורט להלן.
הפירוט המלא והמחיר המעודכן של כל חבילה מוצגים גם בעמוד "בואו לטייל איתי" באתר, אך הפירוט שלהלן קובע את היקף השירות המחייב לצורך הסכם זה.

3.2 תכנון מסלול אישי: מחיר קבוע של 590 ₪, ללא תלות במשך הטיול.
כוללת: מסלול טיול מפורט לפי ימים, זמין באזור האישי שלכם באתר ומותאם באופן אישי לצרכים, להעדפות ולסגנון הטיול, על בסיס שאלון מקיף; עדכון ותיקון המסלול לאחר קבלתו — בתוך 72 שעות ממועד קבלת המסלול רשאי הלקוח להעביר הודעה אחת מסודרת ומרוכזת הכוללת את כל השינויים וההערות המבוקשים; לאחר שהמסלול יעודכן בהתאם ויימסר ללקוח, או בחלוף 72 השעות ללא כל הודעה, ייחשב המסלול לסופי ולא ניתן יהיה לבצע בו שינויים נוספים (ראו גם סעיף 4.5); המלצות למקומות לינה, לאטרקציות, מסעדות וחוויות שנבחרו בהתאם לתקציב, לסגנון הטיול ולהעדפות האישיות; הכוונה בתכנון המעברים וההתניידות בין היעדים לאורך הטיול.
אינה כוללת: שיחת ייעוץ אישית, גישה למפות ההמלצות שלי ב-Google Maps, גישה למדריכים האישיים, תדריך יציאה אישי לפני הטיול, זמינות אישית בוואטסאפ במהלך הטיול עצמו, ועזרה בהתאמת המסלול במהלך הטיול.

3.3 ליווי אישי מלא: מחיר בסיס של 990 ₪, הכולל תכנון וליווי מלא לטיול של עד 7 ימים; עבור כל יום נוסף מהיום ה-8 עד היום ה-21 מתווספת עלות של 100 ₪ ליום; החל מהיום ה-22 ואילך, עלות של 75 ₪ לכל יום נוסף.
כוללת: מסלול טיול מפורט לפי ימים, המוגש בקובץ PDF ומותאם באופן אישי לצרכים, להעדפות ולסגנון הטיול, על בסיס שאלון מקיף; שיחת ייעוץ אישית של עד שעה, במהלכה נעבור יחד על המסלול ונבצע הכנה מקיפה לקראת הטיול; המלצות למקומות לינה, לאטרקציות, מסעדות וחוויות שנבחרו בהתאם לתקציב, לסגנון הטיול ולהעדפות האישיות; הכוונה בתכנון המעברים וההתניידות בין היעדים לאורך הטיול; גישה מלאה למפות ההמלצות שלי ב-Google Maps; גישה מלאה למדריכים וטיפים להתנהלות לפני הטיול ובמהלכו; תדריך יציאה אישי לפני הטיול, עם מענה על כל השאלות האחרונות ווידוא שכל הפרטים סגורים; זמינות אישית בוואטסאפ לאורך כל הטיול, עם מענה וסיוע בזמן אמת; עזרה וליווי בהתאמת המסלול בהתאם לשינויים לאורך הטיול; טיפול מלא בבקשת הויזה והגשתה לרשויות ההגירה בויאטנם, ללא עמלת שירות נוספת (עלות האגרה הרשמית לרשויות חלה בנפרד, לכל נוסע) — כמפורט בסעיף 5.1.
בחבילה זו עדכון ותיקון המסלול כלול בשיחת הייעוץ האישית ואינו מוגבל לסבב תיקונים אחד.

3.4 כל שירות שאינו מפורש כלול בחבילה שנרכשה על ידי הלקוח אינו חלק מהשירות, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים בכתב.

4.1 לאחר חתימה על הסכם זה, יישלח ללקוח קישור לשאלון מפורט.

4.2 הלקוח מתחייב למלא את השאלון באמת ובשלמות, לרבות: מגבלות בריאות, אלרגיות, מגבלות תזונתיות, ומידע רלוונטי אחר שעשוי להשפיע על תכנון המסלול.

4.3 נותן השירות יבנה את המסלול על בסיס המידע שנמסר בשאלון.
אם הלקוח לא מסר מידע רלוונטי, נותן השירות אינו אחראי לאי-התאמות בתכנית.

4.4 המסלול יימסר ללקוח בתוך פרק הזמן שנקבע לפי החבילה, בכפוף לקבלת מילוי השאלון.

4.5 בחבילת "תכנון מסלול אישי", בדיקת המסלול ובקשת שינויים מתבצעות בהתאם ללוח הזמנים הקבוע בסעיף 3.2 (עד 72 שעות ממועד קבלת המסלול); לאחר מכן, או לאחר עדכון המסלול בהתאם להערות שנמסרו במסגרת אותו לוח זמנים, ייחשב המסלול כמאושר על ידי הלקוח.
בחבילת "ליווי אישי מלא", בדיקת המסלול והתאמתו מתבצעות יחד עם נותן השירות במהלך שיחת הייעוץ האישית כאמור בסעיף 3.3, ללא לוח זמנים נפרד למסירת הודעה בכתב.

5.1 טיפול בהגשת בקשה לוויזה לויאטנם:
נותן השירות מציע שירות מלא לטיפול ולהגשת בקשה לוויזה מול הרשויות המוסמכות בויאטנם. השירות זמין לכלל לקוחות נותן השירות ואינו מותנה ברכישת חבילת "ליווי אישי מלא". במסגרת השירות, נותן השירות מטפל בהליך ההגשה מול הרשויות, והלקוח אינו נדרש ליצור עמן קשר או להעביר אליהן תשלום באופן ישיר.
לקוח שאינו במסגרת "ליווי אישי מלא" יחויב בעלות האגרה הרשמית ובנוסף בעמלת השירות החלה על הטיפול בבקשה. לקוח שרכש "ליווי אישי מלא" לא יחויב בעמלת שירות עבור הגשת הבקשה, וישלם את עלות האגרה הרשמית בלבד.
עלות האגרה מבוססת על התעריף הרשמי שנקבע על ידי הרשויות בויאטנם ונקוב בדולרים. נכון למועד עריכת הסכם זה, התעריף עומד על 25 דולר עבור ויזה לכניסה בודדת ו־50 דולר עבור ויזה לכניסות מרובות, לכל נוסע. התשלום בפועל מתבצע לנותן השירות, ונותן השירות אחראי להעברת האגרה לרשויות כחלק מהטיפול והגשת הבקשה.
הלקוח מאשר ומבין כי נותן השירות אינו רשות ההגירה ואינו מוסמך לקבל החלטה בדבר אישור או דחיית בקשת הוויזה. ההחלטה הסופית נתונה לשיקול דעתן הבלעדי של הרשויות המוסמכות בויאטנם, ולפיכך נותן השירות אינו מתחייב ואינו יכול להבטיח כי בקשה שהוגשה באמצעותו תאושר.

5.2 ביטוח נסיעות: לרכוש ביטוח נסיעות מקיף לפני הנסיעה.
נותן השירות ממליץ בחום על כיסוי הכולל: ביטול טיול, חירום רפואי (כולל פינוי רפואי), ואובדן כבודה.
רכישת ביטוח נסיעות היא באחריות הבלעדית של הלקוח.

5.3 מצב בריאותי: לבדוק עם רופא מוסמך את כשירותו הרפואית לנסיעה, ולהתייעץ לגבי חיסונים ותרופות מניעה הנדרשים לויאטנם.
נותן השירות אינו איש רפואה ואינו רשאי ואינו אחראי לייעוץ רפואי.

5.4 מצב ביטחוני: לבדוק את אזהרות הנסיעה של משרד החוץ הישראלי ומשרד הבריאות הישראלי לפני ובמהלך הטיול, ולפעול בהתאם להמלצותיהם.

5.5 אחריות אישית: לנהוג בתבונה ובזהירות סבירה לאורך כל שלבי הטיול.
הלקוח נושא באחריות המלאה לכל החלטה שיקבל בשטח.