הסכם שירות
1. מהות ההסכם
"Ron In Vietnam" (להלן: "נותן השירות") מפעיל שירות ייעוץ ותכנון טיולים לויאטנם.
הצד המתקשר עם נותן השירות לצורך קבלת השירות (להלן: "הלקוח").
1.1 הסכם זה מסדיר את מערכת היחסים בין נותן השירות לבין הלקוח לצורך קבלת שירותי ייעוץ ותכנון טיול לויאטנם.
1.2 הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי השימוש של האתר (roninvn.com/terms) וכי הסכם זה בא להוסיף עליהם ולא לגרוע מהם.
2. השירות שנרכש
השירות הוא ייעוץ ותכנון בלבד.
נותן השירות אינו סוכן נסיעות, אינו מוכר שירותי תיירות, ואינו מבצע הזמנות בשם הלקוח.
כל עסקה עם ספק חיצוני (טיסה, מלון, השכרת רכב, פעילות, ביטוח) היא עסקה ישירה בין הלקוח לאותו ספק בלבד.
הלקוח רשאי לשדרג לחבילה גבוהה יותר בכל שלב (ראו סעיף 3 לפירוט החבילות), בכפוף לתשלום הפרש המחיר בין החבילה שנרכשה לבין החבילה החדשה.
3. חבילות השירות
3.1 השירות מוצע בשלוש חבילות, כמפורט להלן.
הפירוט המלא והמחיר המעודכן של כל חבילה מוצגים גם בעמוד "בואו לטייל איתי" באתר, אך הפירוט שלהלן קובע את היקף השירות המחייב לצורך הסכם זה.
3.2 Essential (בניית מסלול): מחיר קבוע של 290 ₪, ללא תלות במשך הטיול.
כוללת: מסלול טיול מפורט לפי ימים, המוגש בקובץ PDF ומותאם באופן אישי לצרכים, להעדפות ולסגנון הטיול, על בסיס שאלון מקיף; עדכון ותיקון המסלול לאחר קבלתו — בתוך 72 שעות ממועד קבלת המסלול רשאי הלקוח להעביר הודעה אחת מסודרת ומרוכזת הכוללת את כל השינויים וההערות המבוקשים; לאחר שהמסלול יעודכן בהתאם ויימסר ללקוח, או בחלוף 72 השעות ללא כל הודעה, ייחשב המסלול לסופי ולא ניתן יהיה לבצע בו שינויים נוספים (ראו גם סעיף 4.5); גישה מלאה למדריכי הבסיס + מדריך אישי אחד לבחירה.
אינה כוללת: שיחת ייעוץ אישית, המלצות אישיות למקומות לינה, הכוונה בתכנון המעברים בין היעדים, גישה למפות ההמלצות שלי ב-Google Maps, שיחת הכנה מסכמת לפני היציאה, זמינות אישית לייעוץ במהלך הטיול עצמו, ועזרה בהתאמת המסלול במהלך הטיול.
3.3 Pro (בניית מסלול + שיחת ייעוץ אישית): מחיר קבוע של 690 ₪, ללא תלות במשך הטיול.
כוללת את כל האמור בחבילת Essential, ובנוסף: שיחת ייעוץ אישית של עד שעה, במהלכה נעבור יחד על המסלול ונבצע הכנה מקיפה לקראת הטיול; המלצות למקומות לינה שנבחרו בהתאם לתקציב, לסגנון הטיול ולהעדפות האישיות; הכוונה בתכנון המעברים וההתניידות בין היעדים לאורך הטיול; גישה למפות ההמלצות שלי ב-Google Maps.
בחבילה זו עדכון ותיקון המסלול כלול בשיחת הייעוץ האישית (ואינו מוגבל לסבב תיקונים אחד), והגישה למדריכים היא מלאה לכל המדריכים, כולל כל המדריכים האישיים (ולא מדריך אחד בלבד לבחירה).
אינה כוללת: שיחת הכנה מסכמת לפני היציאה, זמינות אישית לייעוץ במהלך הטיול עצמו, ועזרה בהתאמת המסלול במהלך הטיול.
3.4 Premium (ליווי אישי מלא): מחיר של 1,290 ₪, הכולל תכנון וליווי מלא לטיול של עד 10 ימים; עבור כל יום נוסף מהיום ה-11 עד היום ה-21 מתווספת עלות של 75 ₪ ליום; החל מהיום ה-22 ואילך, עלות של 45 ₪ לכל יום נוסף.
כוללת את כל האמור בחבילת Pro, ובנוסף: שיחת הכנה מסכמת עם מענה לכל השאלות לפני היציאה לויאטנם; זמינות אישית לייעוץ, מענה וסיוע לאורך כל הטיול עצמו; עזרה וליווי בהתאמת המסלול בהתאם לשינויים לאורך הטיול.
3.5 כל שירות שאינו מפורש כלול בחבילה שנרכשה על ידי הלקוח אינו חלק מהשירות, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים בכתב.
4. תהליך השירות
4.1 לאחר חתימה על הסכם זה, יישלח ללקוח קישור לשאלון מפורט.
4.2 הלקוח מתחייב למלא את השאלון באמת ובשלמות, לרבות: מגבלות בריאות, אלרגיות, מגבלות תזונתיות, ומידע רלוונטי אחר שעשוי להשפיע על תכנון המסלול.
4.3 נותן השירות יבנה את המסלול על בסיס המידע שנמסר בשאלון.
אם הלקוח לא מסר מידע רלוונטי, נותן השירות אינו אחראי לאי-התאמות בתכנית.
4.4 המסלול יימסר ללקוח בתוך פרק הזמן שנקבע לפי החבילה, בכפוף לקבלת מילוי השאלון.
4.5 בחבילת Essential, בדיקת המסלול ובקשת שינויים מתבצעות בהתאם ללוח הזמנים הקבוע בסעיף 3.2 (עד 72 שעות ממועד קבלת המסלול); לאחר מכן, או לאחר עדכון המסלול בהתאם להערות שנמסרו במסגרת אותו לוח זמנים, ייחשב המסלול כמאושר על ידי הלקוח.
בחבילות Pro ו-Premium, בדיקת המסלול והתאמתו מתבצעות יחד עם נותן השירות במהלך שיחת הייעוץ האישית כאמור בסעיפים 3.3–3.4, ללא לוח זמנים נפרד למסירת הודעה בכתב.
5. חובות הלקוח
5.1 ויזה ותיעוד: לבדוק בעצמו את דרישות הוויזה לויאטנם ולכל מדינת מעבר, להוציא ויזה בזמן, ולוודא תקפות דרכון של לפחות 6 חודשים מעבר לתאריך החזרה.
נותן השירות ייתן הכוונה כללית בנושא, אך האחריות הסופית מוטלת על הלקוח בלבד.
5.2 ביטוח נסיעות: לרכוש ביטוח נסיעות מקיף לפני הנסיעה.
נותן השירות ממליץ בחום על כיסוי הכולל: ביטול טיול, חירום רפואי (כולל פינוי רפואי), ואובדן כבודה.
רכישת ביטוח נסיעות היא באחריות הבלעדית של הלקוח.
5.3 מצב בריאותי: לבדוק עם רופא מוסמך את כשירותו הרפואית לנסיעה, ולהתייעץ לגבי חיסונים ותרופות מניעה הנדרשים לויאטנם.
נותן השירות אינו איש רפואה ואינו רשאי ואינו אחראי לייעוץ רפואי.
5.4 מצב ביטחוני: לבדוק את אזהרות הנסיעה של משרד החוץ הישראלי ומשרד הבריאות הישראלי לפני ובמהלך הטיול, ולפעול בהתאם להמלצותיהם.
5.5 אחריות אישית: לנהוג בתבונה ובזהירות סבירה לאורך כל שלבי הטיול.
הלקוח נושא באחריות המלאה לכל החלטה שיקבל בשטח.
6. הגבלת אחריות מפורטת
6.1 כל ספק של שירותי תיירות (מלון, חברת תעופה, ספק פעילויות, מסעדה, חברת תחבורה וכו') הוא צד שלישי עצמאי.
נותן השירות אינו בעלים, מנהל, שותף, או נציג של אף ספק כזה.
נותן השירות אינו אחראי לכל כשל, פגיעה, אובדן, נזק, עיכוב, ביטול, שינוי, עסק כושל, חדלות פירעון, או כל מחדל אחר של ספק כלשהו.
6.2 נותן השירות אינו אחראי בשום מקרה לנזקים, פגיעות גופניות, מחלות, תאונות, מוות, גניבה, אובדן רכוש, עיכובים, ביטולים, או כל אירוע שלילי אחר המתרחש במהלך הטיול.
האחריות היחידה של נותן השירות היא לאיכות שירות הייעוץ שסיפק לפני הטיול.
6.3 ויאטנם היא יעד דינמי.
מחירים, שעות פתיחה, זמינות מקומות, מצב כבישים, ואיכות שירותים משתנים ללא הודעה.
נותן השירות עושה מאמץ לספק מידע עדכני ומדויק, אך אינו ערב לדיוק המוחלט של כל פרט בכל נקודת זמן עתידית.
6.4 ההמלצות הניתנות מבוססות על ניסיון אישי, ידע מקצועי, ומחקר.
נותן השירות אינו אחראי לכך שמקום מסוים לא יתאים לטעמו האישי של הלקוח, יסגר, ישנה את אופיו, ישתנו מחיריו, או ייתן שירות ירוד.
6.5 בכל מקרה בו תיקבע אחריות כלשהי של נותן השירות, הפיצוי המרבי יהיה מוגבל לגובה שכר השירות ששולם בפועל בהסכם זה בלבד.
נותן השירות לא יישא בשום מקרה בנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן הכנסה, אובדן הנאה, עגמת נפש, או נזקים מסוג אחר שלא צוינו מפורשות.
7. כוח עליון
נותן השירות לא יהיה אחראי לאי-מילוי או עיכוב בביצוע השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות: מגיפות, אסונות טבע, פעולות מלחמה, מצב חירום לאומי, שביתות, הפסקות חשמל, כשל תשתיות אינטרנט, או כל אירוע בלתי צפוי אחר.
8. ביטול עסקה
8.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני תחילת מתן השירות.
דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה, לא יותר מ-100 שקלים חדשים.
לאחר שהלקוח מילא את השאלון ונותן השירות החל בבניית המסלול, לא יינתן החזר, מאחר שהשירות בוצע.
8.2 אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות, או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מביצועה במקום 14 הימים הרגילים, ובכפוף לכך שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני תחילת מתן השירות.
יתר תנאי הביטול הקבועים בסעיף 8.1, לרבות אופן מסירת הודעת הביטול הקבוע בסעיף 8.3, חלים גם על ביטול מכוח סעיף זה.
8.3 הודעת ביטול תישלח בכתב בלבד לכתובת: ron@roninvn.com
9. קניין רוחני
המסלול וכל מסמך הנגזר ממנו הם רכוש קניין רוחני של נותן השירות, ומוצעים ללקוח לשימוש אישי בלבד.
הלקוח אינו רשאי למכור, להפיץ, לפרסם ברבים, או להשתמש בהם למטרות מסחריות ללא אישור כתוב מראש.
10. פרטיות
הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות הפרטיות של האתר (roninvn.com/privacy), המפרטת אילו נתונים נאספים, לשם מה הם משמשים, ועם אילו גורמים הם עשויים להיות משותפים.
הסכם זה אינו גורע ממדיניות הפרטיות ואינו בא במקומה.